Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.oonamobilier.com, exploité par :

OONA GROUP
Société par actions simplifiée (SAS)
Nom commercial : OONA MOBILIER
SIREN : 105 711 840
SIRET : 105 711 840 00014
RCS : 105 711 840 R.C.S. Pontoise
Numéro de TVA intracommunautaire : FR46105711840
Capital social : 10 000,00 €
Siège social : 17-19 Boulevard de la Muette, 95140 Garges-lès-Gonesse, France
E-mail : contact@oonamobilier.com
Téléphone : 01 85 43 01 75

1. Objet

La présente politique a pour objet d’informer le client sur les conditions d’expédition, de livraison, de retrait, de montage, de suivi de commande et de traitement des incidents de livraison.

Elle s’applique sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison, de conformité, de rétractation et de garanties légales.

2. Zones et modes de livraison

OONA GROUP, exploitant le site sous le nom commercial OONA MOBILIER, propose plusieurs modes de livraison selon la zone géographique, la nature des produits commandés, leur disponibilité, leur volume et les options choisies par le client lors de la commande.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :

- la livraison en zone locale ;
- la livraison en France métropolitaine hors zone locale ;
- la livraison en Corse ;
- la livraison à Monaco ;
- la livraison par transporteur partenaire ;
- le retrait gratuit au dépôt de Garges-lès-Gonesse ;
- la livraison de commandes sur mesure, selon les délais spécifiques communiqués au client.

La zone locale comprend les départements suivants : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 et 60.

Les options disponibles, les frais applicables et les délais estimés sont indiqués au client avant la validation de la commande.

3. Délais de préparation et de livraison estimés

Pour les produits en stock, OONA MOBILIER prépare et expédie les commandes sous 48 heures ouvrées après validation de la commande, sous réserve de l’encaissement effectif du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison, le transporteur, le volume de la commande, la prise de rendez-vous et les éventuelles contraintes d’accès.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

Zone locale : livraison estimée entre 3 et 7 jours ouvrés.

France métropolitaine hors zone locale : livraison estimée entre 8 et 20 jours ouvrés.

Corse et Monaco : délais variables selon le transporteur et l’adresse de livraison.

Produits volumineux ou livraison nécessitant une prise de rendez-vous avec un transporteur : plusieurs dates de livraison peuvent être proposées dans un délai indicatif de 2 à 4 semaines après validation de la commande.

Commandes sur mesure : délai estimé de 10 à 12 semaines, sauf délai différent indiqué au client avant la validation de la commande.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés.

Les délais courent à compter de la validation définitive de la commande et de la réception par le client de l’e-mail de confirmation de commande, sous réserve de l’encaissement effectif du paiement et de la disponibilité du produit.

Lorsque plusieurs produits sont commandés en même temps, les délais peuvent être différents selon les produits. OONA GROUP — OONA MOBILIER peut proposer une livraison groupée ou fractionnée selon la disponibilité des articles et les possibilités logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

- de la zone de livraison ;
- de la catégorie du produit ;
- du volume et du poids des produits ;
- du mode de livraison choisi ;
- des options éventuelles, notamment montage, étage, accès difficile ou livraison spécialisée ;
- de la nécessité d’un transporteur spécifique.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

La livraison est offerte dès 1 399 € d’achat en France métropolitaine hors Corse.

Ce seuil est calculé sur le montant total des produits, après remise, hors frais de livraison.

La livraison offerte dès 1 399 € ne s’applique pas à la Corse ni à Monaco.

En zone locale, la livraison est offerte sur les canapés et les lits coffres.

Pour les commandes inférieures à 1 399 €, les frais de livraison applicables sont les suivants :

Zone locale : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 et 60

- Table basse : 29 €
- Table à manger : 59 €
- Chaises : 29 €
- Canapé : livraison offerte
- Lit coffre : livraison offerte
- Matelas : 29 €

France métropolitaine hors zone locale, hors Corse et hors Monaco

- Table basse : 29 €
- Table à manger : 59 €
- Chaises : 29 €
- Canapé : 59 €
- Lit coffre : 59 €
- Matelas : 59 €

Corse

- Livraison : 300 €

Monaco

- Livraison : 99 €

Pour les commandes contenant plusieurs catégories de produits, un seul tarif de livraison est appliqué : le tarif le plus élevé du panier.

Exemples :

- Table basse seule en zone locale : 29 €
- Table à manger seule en zone locale : 59 €
- Table basse + table à manger en zone locale : 59 €
- Canapé en zone locale : livraison offerte
- Lit coffre en zone locale : livraison offerte
- Canapé + table basse en zone locale : livraison offerte
- Lit coffre + matelas en zone locale : livraison offerte
- Commande de 1 399 € ou plus en France métropolitaine hors Corse : livraison offerte

Aucun frais supplémentaire de livraison, de montage ou d’installation ne peut être facturé au client s’il n’a pas été clairement communiqué avant la validation de la commande, sauf si ce frais résulte d’une information inexacte ou incomplète fournie par le client, d’une absence au rendez-vous de livraison ou d’une impossibilité de livraison liée aux conditions d’accès non signalées.

5. Livraison en zone locale

La zone locale comprend les départements suivants : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 et 60.

En zone locale, OONA GROUP — OONA MOBILIER peut proposer une livraison à domicile, avec ou sans montage selon la nature du produit, les options disponibles et les conditions validées lors de la commande.

La livraison est offerte en zone locale sur les canapés et les lits coffres.

Pour les tables basses, tables à manger, chaises et matelas, les frais de livraison sont appliqués selon la catégorie du produit, sauf si la commande bénéficie de la livraison offerte dès 1 399 € d’achat en France métropolitaine hors Corse.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou lors de la prise de rendez-vous.

Le client doit s’assurer que les accès permettent la livraison et, le cas échéant, le montage du produit : porte d’entrée, couloirs, escaliers, ascenseur, palier, stationnement, autorisation d’accès, gardiennage ou toute autre contrainte particulière.

Au-delà de quatre étages à monter par les escaliers, des frais supplémentaires de 40 euros peuvent être appliqués. Ces frais doivent être communiqués au client avant la livraison ou dès que la contrainte est identifiée.

OONA GROUP — OONA MOBILIER n’assure pas la livraison par fenêtre, balcon ou tout autre moyen nécessitant un équipement spécifique non prévu lors de la commande.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une difficulté d’accès non signalée par le client, d’une erreur d’adresse, d’un numéro de téléphone incorrect ou de l’absence du client au rendez-vous convenu, une nouvelle livraison pourra être facturée.

6. Livraison hors zone locale

Les livraisons hors zone locale peuvent être réalisées par des transporteurs partenaires mandatés par OONA GROUP — OONA MOBILIER.

La livraison est offerte dès 1 399 € d’achat en France métropolitaine hors Corse.

Pour les commandes inférieures à 1 399 €, les frais de livraison sont appliqués selon la zone de livraison et la catégorie du produit.

Sauf option contraire expressément indiquée et acceptée lors de la commande, la livraison hors zone locale est effectuée au pied de l’immeuble ou au point de déchargement accessible au transporteur.

La livraison au pied de l’immeuble signifie que le transporteur n’est pas tenu d’acheminer le produit à l’intérieur du logement, dans les étages, dans une pièce spécifique ou de procéder au montage, sauf option contraire expressément prévue.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au transporteur. En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité du lieu, à une absence du client ou à des informations inexactes ou incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour organiser une nouvelle livraison ou une prestation complémentaire.

Pour la Corse, les frais de livraison sont fixés à 300 €.

Pour Monaco, les frais de livraison sont fixés à 99 €.

OONA GROUP — OONA MOBILIER reste l’interlocuteur du client pour le suivi de la commande et le traitement des incidents liés à la livraison, sans préjudice des recours éventuels contre le transporteur.

7. Commandes sur mesure

Les commandes sur mesure, personnalisées ou fabriquées selon les spécifications du client peuvent nécessiter un délai de fabrication et de livraison plus long.

Le délai estimé des commandes sur mesure est généralement de 10 à 12 semaines, sauf délai différent indiqué au client avant la validation de la commande.

Le client doit vérifier attentivement les dimensions, couleurs, matières, options et spécifications validées lors de la commande.

Les commandes sur mesure ou personnalisées peuvent être soumises à des conditions spécifiques de modification, d’annulation ou de retour, conformément à la politique de retour et de remboursement disponible sur le site et aux dispositions légales applicables.

8. Retrait au dépôt

Le retrait au dépôt de Garges-lès-Gonesse est gratuit.

Lorsque le retrait au dépôt est proposé, le client est informé des modalités de retrait lors de la commande ou par le service client.

Les retraits sont disponibles du lundi au samedi de 10h à 18h, sous réserve de confirmation préalable par OONA GROUP — OONA MOBILIER.

Adresse du dépôt :

OONA MOBILIER
17-19 Boulevard de la Muette
95140 Garges-lès-Gonesse
France

Lors du retrait, le client doit vérifier :

- l’état apparent des emballages ;
- le nombre de colis ;
- la référence des produits ;
- la conformité apparente avec la commande.

Toute anomalie visible lors du retrait, notamment emballage ouvert, emballage déchiré, produit détérioré, produit manquant ou erreur apparente de référence, doit être signalée immédiatement sur place afin de déterminer les modalités de traitement du dossier.

Les réclamations relatives à une non-conformité, un défaut ou un produit défectueux découvert après retrait doivent être adressées au service client : contact@oonamobilier.com.

9. Conditionnement des produits

Les produits sont conditionnés afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Le client est invité à conserver les emballages d’origine, notamment pour les produits volumineux, les meubles, les canapés, les lits, les tables, les chaises et les produits nécessitant un retour ou une intervention SAV.

En cas de retour, le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Si un produit retourné est endommagé en raison d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté, OONA GROUP — OONA MOBILIER pourra appliquer une retenue sur le remboursement, refuser une reprise commerciale ou engager une évaluation au cas par cas, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

10. Suivi de la commande

Le client peut contacter OONA GROUP — OONA MOBILIER pour toute question relative au suivi de sa commande :

E-mail : contact@oonamobilier.com
Téléphone : 01 85 43 01 75

Pour faciliter le traitement de sa demande, le client doit indiquer :

- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- l’objet de sa demande.

11. Avant la livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.

L’adresse doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :

- le numéro de rue ;
- le bâtiment ;
- l’étage ;
- le digicode ;
- les informations d’accès ;
- le numéro de téléphone du client ;
- les contraintes de stationnement ;
- les contraintes d’ascenseur, d’escalier ou de passage.

Pour les produits volumineux, il appartient au client de vérifier que les dimensions du produit et de ses colis permettent l’accès au lieu de livraison.

En cas d’erreur d’adresse, d’information incomplète, d’absence du client au rendez-vous ou d’impossibilité de livraison liée à une contrainte d’accès non signalée, une nouvelle livraison ou une prestation complémentaire pourra être facturée.

12. Pendant la livraison

À la réception de la commande, le client doit vérifier, avant de signer le bon de livraison lorsque cela est possible :

- l’état apparent des colis ;
- le nombre de colis ;
- l’état apparent des produits ;
- la conformité des produits avec la commande et le bon de livraison.

En cas d’anomalie apparente, le client doit :

- refuser la livraison si le dommage est important ;
- ou inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;
- prendre des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
- contacter OONA GROUP — OONA MOBILIER dans les plus brefs délais à l’adresse contact@oonamobilier.com.

Les réserves doivent être précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » est insuffisante.

Exemples de réserves précises :

- « carton déchiré sur le côté droit » ;
- « colis ouvert à la livraison » ;
- « pied de table rayé » ;
- « canapé taché sur l’assise » ;
- « produit cassé visible à la réception » ;
- « colis manquant ».

L’absence de réserves précises peut compliquer le traitement du dossier auprès du transporteur, mais ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit non conforme, incomplet, défectueux ou endommagé.

13. Retard de livraison

OONA GROUP — OONA MOBILIER s’engage à informer le client en cas de retard significatif de livraison dont elle aurait connaissance.

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande, le client peut demander à OONA GROUP — OONA MOBILIER d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si OONA GROUP — OONA MOBILIER ne livre pas dans ce nouveau délai raisonnable, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat pour le client, et que cette condition a été expressément portée à la connaissance d’OONA GROUP — OONA MOBILIER avant la validation de la commande, le client peut demander l’annulation de la commande en cas de non-respect du délai convenu, conformément aux règles applicables.

Si aucun délai de livraison n’a été indiqué au client, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

14. Colis perdu ou livraison non effectuée

En cas de colis déclaré perdu ou de livraison non effectuée, le client doit contacter OONA GROUP — OONA MOBILIER : contact@oonamobilier.com.

OONA GROUP — OONA MOBILIER effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’ouvrir une enquête et de déterminer la solution applicable.

Si le colis est confirmé perdu ou si la livraison ne peut pas être finalisée pour une raison non imputable au client, OONA GROUP — OONA MOBILIER proposera, selon la situation et la disponibilité du produit :

- une nouvelle livraison ;
- le remplacement du produit ;
- ou le remboursement du produit concerné.

Le client n’a pas à supporter les conséquences d’une perte ou d’un dommage survenu pendant le transport lorsque la livraison est organisée par OONA GROUP — OONA MOBILIER ou par un transporteur mandaté par elle, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

15. Force majeure

OONA GROUP — OONA MOBILIER ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence applicable.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances : catastrophe naturelle, intempérie exceptionnelle, grève extérieure à OONA GROUP — OONA MOBILIER, blocage des transports, incendie, événement sanitaire, décision administrative ou tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l’exécution normale de la livraison.

16. Lien avec la politique de retour et de remboursement

La présente politique d’expédition et de livraison doit être lue avec la Politique de remboursement et de retour disponible sur le site.

En cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou défectueux, le client doit contacter OONA GROUP — OONA MOBILIER dans les plus brefs délais afin que le dossier soit examiné.

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions prévues par la loi et par la politique de retour et de remboursement disponible sur le site, sous réserve des exceptions légales applicables, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

17. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retrait, un retard, un colis perdu, une livraison endommagée ou une difficulté d’accès, le client peut contacter OONA GROUP — OONA MOBILIER :

E-mail : contact@oonamobilier.com
Téléphone : 01 85 43 01 75
Adresse postale :
OONA GROUP — OONA MOBILIER
17-19 Boulevard de la Muette
95140 Garges-lès-Gonesse
France